近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院針對“預(yù)付式消費(fèi)安全”問題舉辦專題研討會，深圳市健身協(xié)會、餐飲商會、美容行業(yè)協(xié)會等13家行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團(tuán)、樂信等企業(yè)宣布，將共同制定國內(nèi)首個《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，“契約式消費(fèi)”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標(biāo)準(zhǔn)中。

　　2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8萬件消費(fèi)投訴，涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上，主要問題包括：充值后拒絕退費(fèi)、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。

　　為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益，深圳市消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)起制定《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)將從預(yù)付式消費(fèi)流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求、費(fèi)用退還、法律責(zé)任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費(fèi)業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細(xì)規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計將于今年上半年完成并發(fā)布。

　　深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長陳列新認(rèn)為，完善法規(guī)、加強(qiáng)執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費(fèi)難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴。他說：“預(yù)付式消費(fèi)對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”

　　在研討會上，“契約式消費(fèi)”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費(fèi)，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時都可以享受單次優(yōu)惠價，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。

　　深圳市消委會負(fù)責(zé)人表示，在解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)問題上，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營與消費(fèi)者需求的新道路，契約型消費(fèi)等一些消費(fèi)新模式，不妨納入“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中。