CQC牽頭制定電子商務(wù)售后服務(wù)首個國際標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布日期:2025-01-21??【打印此頁】
近日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）正式發(fā)布了ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量認(rèn)證中心牽頭，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等聯(lián)合制定，是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個國際標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實際情況和市場需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。
